原標題：廁所管道堵塞，導(dǎo)致污水返冒流進房間……業(yè)主的損失該由誰承擔(dān)?

半個月前，住在西鄉(xiāng)塘區(qū)安園東路桃花源·祈福城小區(qū)公租房二樓的孟先生晚上下班回家，發(fā)現(xiàn)屋里廁所堵塞，導(dǎo)致污水返冒。第二天，他先后4次到物業(yè)服務(wù)中心反映情況。經(jīng)過維修師傅疏通，終于解決返冒問題。

【資料圖】

事后，孟先生提出要求物業(yè)賠償被污水浸泡的床和柜子，物業(yè)工作人員則建議他通過法律途徑解決。6月21日下午，雙方見面協(xié)調(diào)。孟先生說，自己提出賠償訴求的目的，是希望物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

家里污水返冒，四度反映情況

21日下午，孟先生告訴記者，6月2日晚上9時許，他下班回到家就發(fā)現(xiàn)廁所堵塞，但自己腿腳不大方便，無法處理。因物業(yè)晚上不上班，孟先生第二天上午8時40分來到物業(yè)服務(wù)中心反映情況。前臺工作人員詢問孟先生是否用水。他回復(fù)，家里沒有人，自己上班，一整天都沒有用水。物業(yè)表示，將聯(lián)系師傅上門查看是否主管堵塞。

“兩個小時內(nèi)我4次到物業(yè)服務(wù)中心反映情況。第一次，我說水已經(jīng)漫到蹲便器，我自己沒有能力堵水。一個小時后，我第二次到物業(yè)反映，說污水已經(jīng)流到廁所臺階，還是沒有人來處理。第三次，水漫到客廳、房間、廚房，我用衣服來鋪上去。”孟先生說，第四次，他到物業(yè)到反映情況，并表示如果再不安排人上門處理，房子就沒法要了。后來，物業(yè)安排一盧姓樓管上門查看情況，他們正好在樓下碰到維修師傅?！吧衔?時40分我向物業(yè)反映情況，直到10時20分才有人到我家查看，11時污水退去，我打電話給物業(yè)，物業(yè)安排人員上門清掃干凈并噴酒精消毒。

污水流到房間，孟先生在門口用衣服圍擋（視頻截圖）

孟先生認為，物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主反映后，處理不及時導(dǎo)致污水返冒至全屋，且流出大門外。物業(yè)工作人員遇到緊急情況時沒有采取應(yīng)急措施，事發(fā)后也沒有提醒樓上業(yè)主不要往主排污管道隨意丟棄物品。

物業(yè)答復(fù)已盡責(zé)，業(yè)主有不同意見

事后，孟先生向物業(yè)提出訴求：因房間內(nèi)的床和柜子是實木制作，現(xiàn)被污水泡了，物業(yè)應(yīng)賠償同等價值的床和柜子。對此，物業(yè)給出的答復(fù)均是：接到孟先生反映的情況后，已經(jīng)盡到職責(zé)聯(lián)系了疏通公司。維修師傅趕到現(xiàn)場的時間，也符合物業(yè)與疏通公司簽訂的“須在兩小時內(nèi)上門”相關(guān)合同約定。對于賠償訴求，物業(yè)建議孟先生自行尋找第三方機構(gòu)對家里的損失進行評估，并通過法律途徑維權(quán)，即起訴樓上的鄰居。

之后，孟先生向12345熱線反映情況。西鄉(xiāng)塘區(qū)安吉街道辦事處通過12345熱線平臺答復(fù)：“該管道為03號房共用排污水管，因是在管道拐彎處堵塞，疏通難度很大，疏通師傅通過用20多米長的疏通條和高壓水槍才能成功疏通。該住戶強調(diào)自己是殘疾人，對于短時間內(nèi)沾了一點水的床頭和柜子，要求換新的給他。物業(yè)已履行了自己該盡的工作，已跟該住戶解釋清楚，如該住戶還有其他訴求，建議通過法律程序解決。”

對于這一答復(fù)，孟先生表示，物業(yè)向安吉街道辦事匯報情況時輕描淡寫，情況不屬實，當時屋內(nèi)并不只是“沾了一點水”，而是客廳、房間都是糞水。

雙方見面協(xié)商沒談攏

6月21日下午，孟先生與物業(yè)服務(wù)中心4名工作人員見面進行協(xié)商。物業(yè)客服部副主任潘先生表示，6月3日9時20分，維修師傅到達一樓商鋪，但是因為堵塞的位置在管道拐彎處，疏通難度很大，需要較長的時間進行疏通。至于孟先生指物業(yè)向街道辦匯報情況時“輕描淡寫”，潘先生認為是每個人的表述有不同。

關(guān)于孟先生提出的賠償問題，潘先生建議孟先生通過法律途徑維權(quán)。物業(yè)服務(wù)中心一名女工作人員表示，孟先生家的床和柜子沒有被泡壞，還能正常使用，提出賠償?shù)脑V求不合適。

雙方經(jīng)過協(xié)商后，意見仍然不一。孟先生告訴記者，自己訴求的目的并不是為了得到賠償，而是希望經(jīng)過此次事件，能讓物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

來源 |南寧晚報?南寧寶客戶端 記者韋薇（視頻和截圖均為孟先生提供）