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“你好，我想從馨境界小區(qū)坐公交車去陽光佳和小區(qū)，請(qǐng)問怎樣乘車最方便”“我想咨詢一下公交卡在哪兒充值”“我要給12路的公交司機(jī)們點(diǎn)贊，他們的服務(wù)特別暖心”……作為廊坊公交集團(tuán)直接服務(wù)市民的窗口，廊坊公交服務(wù)熱線始終堅(jiān)持“用心用情 至真至誠”的服務(wù)理念，為市民提供咨詢、意見建議、表揚(yáng)、失物尋找、投訴等服務(wù)。截至目前，共解答市民問詢近70萬例，接到市民表揚(yáng)8000余件，幫助市民找回遺失物品近1.5萬件，遺失物品找回率70%。

廊坊公交服務(wù)熱線成立于2011年，成立之初，只有一部座機(jī)接聽市民來電。2012年，為提升市民服務(wù)體驗(yàn)，廊坊公交服務(wù)熱線系統(tǒng)上線，并于2017年對(duì)系統(tǒng)功能及擴(kuò)展渠道再次升級(jí)擴(kuò)容，打造更加現(xiàn)代化、多元化、信息化的服務(wù)熱線平臺(tái)，同時(shí)提升了話務(wù)管理能力。2019年，廊坊公交服務(wù)熱線短號(hào)碼96551正式啟用，方便老年人及學(xué)生使用。

走入廊坊公交集團(tuán)服務(wù)熱線大廳，映入眼簾的是“乘客滿意是起點(diǎn) 創(chuàng)新服務(wù)是永恒”服務(wù)承諾，也是廊坊公交服務(wù)熱線全體人員的生動(dòng)寫照。每每接到電話，他們總會(huì)耐心傾聽、記錄，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)、反饋，讓市民第一時(shí)間得到專業(yè)服務(wù)。

近年來，為拓寬與市民溝通的橋梁通道，廊坊公交服務(wù)熱線以新的平臺(tái)媒介為載體，先后接入廊坊公交集團(tuán)微信公眾號(hào)、“廊坊行”APP等意見反饋渠道，創(chuàng)建車廂電子意見簿后臺(tái)通道，以創(chuàng)新思維，利用大數(shù)據(jù)分析功能，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，打造全新的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，累?jì)接收并答復(fù)市民有效會(huì)話留言5萬余例。在此基礎(chǔ)上，與河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線、河北新聞網(wǎng)等監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、認(rèn)真督辦、及時(shí)回復(fù)，爭取一次辦結(jié)、群眾滿意。

多年來，廊坊公交服務(wù)熱線先后獲得“河北省工人先鋒號(hào)”“廊坊市工人先鋒號(hào)”“廊坊市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號(hào)，展現(xiàn)了廊坊公交集團(tuán)服務(wù)窗口形象，充分發(fā)揮了熱線平臺(tái)便民利民的作用。